I- طرفین قرارداد

این قرارداد؛ در یک سوی آن. شرکت با مسئولیت محدود گروه گردشگری و تجارت چلاوغلو (واقع در شماره 40 بی اوغلو / استانبول، با شماره تماس 0542 159 64 61 و 0850 450 34 61، آدرس ایمیل info@ticketguide.com.tr و آدرس اینترنتی www.ticketguide.com.tr) که از این پس به عنوان راهنمای بلیط شناخته می‌شود و در سوی دیگر، شرکت‌کننده‌ای که نام، نام خانوادگی و آدرس او در فرم ثبت‌نام مشخص شده است بنا بر این که در برنامه تور بسته شرکت می‌کند (که از این پس به عنوان مصرف‌کننده شناخته می‌شود) و دارای شرایط و نتایج زیر به‌صورت توافقی برای طرفین خواهد بود.

II- موضوع قرارداد

با این توافق، مصرف‌کننده متعهد می‌شود که شرایط مشخص شده در چارچوب برنامه تور بسته راهنمای بلیط را انجام دهد و مصرف‌کننده متعهد به پرداخت هزینه است.

III- مقررات کلی

1. راهنمای بلیط قیمت کل تور بسته، شامل مالیات‌ها، مبلغ پیش‌پرداخت و آخرین تاریخی که باید مقدار باقی‌مانده پرداخت شود، تاریخ شروع و پایان سفر در چارچوب خدمات تور بسته، زمان‌ها و مکان‌های خروج، و نوع، مکان و ویژگی‌های اقامتگاه، شامل تاریخ‌های اقامت و کلاس، اطلاعات در مورد مکان‌های اقامتی، برنامه غذایی، اطلاعات مربوط به مسیر طی شده در طول سفر و وسایل نقلیه، شرایط سنی و بهداشتی بر اساس ویژگی‌های تور بسته، اگر حداقل تعداد شرکت‌کننده برای سازمان‌دهی تور بسته پیش‌بینی شده باشد، این عدد و اگر این عدد توانایی رسیدن را نداشته باشد، مهلت اطلاع‌رسانی کنسلی تور بسته به شرکت‌کننده، اطلاعات بیمه مورد نیاز برای صدور طبق قانون دفاتر مسافرتی و انجمن دفاتر مسافرتی شماره 1618 مورخ 14/9/1972، اطلاعات در مورد خدمات راهنمایی و اینکه آیا در هزینه گنجانده شده است و اطلاعات تماس نماینده تور به تفصیل در بروشور درج شده است. با این حال، راهنمای بلیط حق دارد آن را با اطلاع‌رسانی به مصرف‌کننده تغییر دهد، مشروط بر این که به استانداردهای مشخص شده در برنامه پایبند باشد. بروشورهایی که حاوی برنامه‌های تور در هنگام ثبت‌نام ارائه شده، برنامه‌های نمونه هستند. سازمان‌دهی تورهای اضافی که در برنامه‌های تور مشخص شده‌اند.

2. مصرف‌کننده موظف است هرگونه نقصی که در حین اجرای قرارداد پیش می‌آید را فوراً به راهنمای بلیط اطلاع دهد. این یک الزام از نوع رفتار مصرف‌کننده است که به خوبی رفتار کند و ضمن اطلاع‌رسانی به شخص ذی‌صلاح در مورد مسائل مورد شکایت خود به‌صورت مکتوب در حین ارائه خدمات. پس از اطلاع‌ رسانی مکتوب، راهنمای بلیط حق دارد نقص را اصلاح کرده یا پیشنهادی معادل در همان محل اقامت بدون هزینه اضافی ارائه دهد. اگر این نقص اصلاح نشود یا یک جایگزین معادل در همان محل اقامت که نیاز به هزینه اضافی نداشته باشد، ارائه نشود، مصرف‌کننده حق دارد درخواست تخفیف از قیمت قرارداد کند. با این حال، اگر مصرف‌کننده فوری اطلاع ندهد، پذیرفته می‌شود که او نمی‌تواند تخفیف از قیمت قرارداد را درخواست کند. به‌ویژه، اگر مصرف‌کننده تور را که شروع کرده است ترک کند به این دلیل که این موارد محقق نشده است، با فرض اینکه خدمت معیوب است، او موظف است فوراً مقامات راهنمای بلیط را به‌صورت مکتوب مطلع کند. اگر مصرف‌کننده تور را بدون اطلاع ترک کند، به‌نظر می‌رسد که او برای دلایل شخصی از تور کناره‌گیری کرده است، نه به دلیل خدمت معیوب، و فرض می‌شود که او خدمت را دریافت کرده و استفاده کرده است. علاوه بر این، به دلیل نوع تورهایی که توسط راهنمای بلیط سازمان‌دهی شده‌اند، مکان‌های بازدید شده در چارچوب برنامه تور بسته، فلات‌ها و مکان‌های اقامت نیز خانه‌های فلات/کلبه‌ها هستند و با پذیرش و امضای قرارداد توسط مصرف‌کننده، احتمال عدم وجود جایگزینی دیگر در نزدیکی مورد توجه مصرف‌کننده قرار می‌گیرد. طرفین می‌پذیرند که مصرف‌کننده در تور حاضر می‌شود برای شرایطی که در بروشور ذکر شده است که برخی از مکان‌های اقامت دارای دوش و توالت مشترک هستند.

3. به‌طور صریح در هر دو قرارداد و بروشور مربوط به محتوای برنامه تور بسته ذکر شده است که خدمات حمل و نقل هواپیما/اتوبوس و سایر حمل و نقل که مصرف‌کننده برای شرکت در تور یا پس از اتمام تور استفاده خواهد کرد، شامل هزینه نیست و راهنمای بلیط هیچ اطلاعاتی درباره هرگونه مشکلاتی که ممکن است در ارتباط با این وسایل حمل و نقل پیش بیاید، ارائه نمی‌دهد. طرفین قبول می‌کنند که هیچ مسئولیتی وجود ندارد. به‌طور خاص، انتخاب نوع هواپیما/اتوبوس و سایر وسایل حمل و نقلی که مصرف‌کنندگان برای رسیدن به زمان و نقطه خروج تعیین شده در تاریخ شروع تور در چارچوب قرارداد تور بسته تعیین می‌کنند و نوع هواپیما/اتوبوس و سایر وسایل حمل و نقلی که در نقطه خروج و زمان خروج تعیین شده در تاریخ پایان تور استفاده می‌کنند، و پوشش هزینه‌ها در محدوده برنامه تور بسته نیست و به‌طور کامل مسئولیت آن بر عهده مصرف‌کنندگان است. به‌طور خاص، شما با اتوبوس خواهید رسید. حوادث، تأخیرها، لغوها و سایر وضعیت‌هایی که ممکن است در حین حمل و نقل مصرف‌کنندگان پیش بیاید، حوادث، تأخیرات، لغو پروازهایی که ممکن است در حین حمل و نقل مصرف‌کنندگانی که باید با هواپیما وارد یا خارج شوند، و از دست رفتن و آسیب به بارهای شرکت هواپیمایی که به مصرف‌کننده ارائه شده، در این صورت، قوانین مربوط به شرکت هواپیمایی مربوطه معتبر است، و بنابراین راهنمای بلیط هیچ مسئولیتی برای جبران خسارت، مادی یا معنوی (از جمله بازپرداخت قیمت تور بسته) برای هر گونه خسارت وارده به مصرف‌کننده نخواهد داشت.

4. مصرف‌کننده(ها) که امضایی بر روی قرارداد ندارند اما در برنامه تور بسته شرکت می‌کنند، با امضای این قرارداد توسط مصرف‌کننده‌ای که برای ثبت‌نام به‌عنوان نماینده خود منصوب کرده‌اند، پذیرفته می‌شوند که شرایط و مقررات قرارداد را پذیرفته و متعهد شده‌اند. مصرف‌کنندگان شرکت‌کننده در برنامه تور بسته از طریق بروشور راهنمای بلیط، وب‌سایت راهنمای بلیط و تبلیغات با شرایط این قرارداد که بین طرفین معتبر خواهد بود آشنا شده و به مشارکت در برنامه تور بسته تحت شرایط این قرارداد موافقت کرده‌اند. به همین دلیل، مصرف‌کننده حق ندارد قرارداد تور بسته را به دلیل دلایلی مانند ندانستن یا ندانستن محتوای تور لغو کند. مصرف‌کننده‌ای که تور بسته‌ای را برای بیش از یک نفر ثبت‌نام می‌کند، به‌طور مشترک با مصرف‌کننده‌ای که وی برای او ثبت‌نام کرده به‌عنوان طرف قرارداد مسئول است و باید تمامی تعهدات ناشی از قرارداد را انجام دهد.

5. در موارد اختلال یا حادثه، مصرف‌کننده ابتدا باید مطالبات مادی و معنوی خود را از مرتکبان اصلی مطالبه و جمع‌آوری کند و اگر در مواردی که نمی‌تواند تمام مطالبات خود را از مرتکب اصلی به‌دست آورد، دارای مسئولیت قانونی باشد، می‌تواند بر اساس بیمه مسافرتی به آژانس مسافرتی مراجعه کند.

6. در روز ورود به هتل، اتاق‌ها قبل از ساعت 14:00 به مصرف‌کنندگان تحویل داده نمی‌شود. در روز خروج از هتل، مصرف‌کنندگان حداکثر تا ساعت 10:00 باید اتاق‌های خود را تخلیه کنند. استاندارد تخت اضافی ممکن است در اتاق‌های سه‌نفره متفاوت باشد.

7. مصرف‌کننده مسئول صحت نام‌هایی است که در قرارداد اعلام شده است (همان‌طور که در شناسنامه/پاسپورت نوشته شده است).

IV- دامنه بیمه

1. مصرف‌کنندگانی که تور بسته‌ای از راهنمای بلیط خریداری کرده‌اند، با "بیمه مسافرتی اجباری داخلی" سمرپوی، تحت‌عنوان بیمه کنونی که طبق قانون دفاتر مسافرتی شماره 1618 صادر شده و شامل شرکت کنندگان به‌دلیل ورشکستگی آژانس مسافرتی مشخص شده در بیمه‌نامه و وجود شرایط عدم اجرای تعهد و دلایلی خاصی که در بیمه‌نامه عنوان شده است را تحت پوشش قرار داده، به شرایط کنسلی تور نیز محدود می‌شود. همچنین، در صورت بروز بیماری ناگهانی و/یا آسیب به نتیجه هر گونه حادثه در طول برنامه تور بسته‌ای که او در داخل مرزهای جمهوری ترکیه مشارکت کرده است، هزینه‌های لازم برای درمان پزشکی و بازگشت به محل اقامت یا انتقال به نزدیک‌ترین مرکز پزشکی با آمبولانس زمینی تحت پوشش قرار می‌گیرد. مرگ بیمه‌شده در طول تور به‌عنوان محدودیت تحت پوشش می‌گیرد.

2. گسترش دامنه و محدودیت بیمه‌نامه که شامل خدمات مربوط به شرایط و استثنائات خاص دیگر، شامل کنسلی تور به‌دلیل خطای شرکت‌کننده که در محدودیت بیمه‌نامه اجباری مسافرتی داخلی درج نشده، می‌تواند نیز در درخواست کتبی مصرف‌کننده از راهنمای بلیط پس از تاسیس قرارداد بین طرفین درخواست شود. جزئیات پوشش بیمه‌نامه با دامنه و محدودیت‌های گسترش‌یافته به‌طور واضح از طرفه بیمه ارائه شده این خدمات تعیین شده و طبق درخواست به مصرف‌کننده برای تایید ارائه می‌شود. اگر مصرف‌کننده به‌طور واضح کتبی اعلام کند که بیمه‌نامه با دامنه و محدودیت‌های گسترش یافته‌اش را می‌پذیرد، مشروط بر اینکه هزینه اضافی پرداخت شود، راهنمای بلیط دستور خواهد داد که بیمه‌نامه‌ای با دامنه و محدودیت‌های گسترش یافته صادر شود.

درباره حفاظت از داده‌های شخصی

1. راهنمای بلیط هیچ داده شخصی را که در طول اجرای این قرارداد و یا در رابطه با اجرای این قرارداد با روش غیرقانونی می‌آموزد، دسترسی پیدا می‌کند یا به‌دست می‌آورد، پردازش نخواهد کرد و تمامی تدابیر لازم را برای جلوگیری از پردازش آن اتخاذ خواهد کرد و به هیچ داده شخصی به‌طور غیرقانونی دسترسی نخواهد یافت. راهنمای بلیط تمامی تدابیر لازم را برای جلوگیری از دسترسی به داده شخصی و/یا دسترسی به آن اتخاذ کرده و care utmost را برای حفظ داده‌های شخصی نشان خواهد داد.

2. راهنمای بلیط موظف است که محرمانگی اطلاعاتی را که در طول اجرای قرارداد یاد می‌کند، تضمین کند، در این زمینه تمامی تدابیر لازم را اتخاذ نماید، طبق اصول محرمانگی عمل کند، از استفاده غیرمجاز از این اطلاعات توسط اشخاص غیر مجاز جلوگیری کند و تمامی تدابیر را برای محافظت از آن در برابر هرگونه سوءاستفاده اتخاذ و نگهداری کند.

3. راهنمای بلیط به‌صورت نامحدود از داده‌های شخصی محافظت خواهد کرد، همان‌طور که در این ماده بیان شده است، از تاریخ افشای داده‌های شخصی، حتی اگر این قرارداد به پایان رسیده باشد، در غیر این صورت آن را تخریب و/یا ناشناس خواهد کرد.

لغو قرارداد و شرایط فسخ

1. راهنمای بلیط حق لغو شرایط قراردادی را در هر زمان محفوظ می‌دارد.

2. مصرف‌کننده حق دارد قرارداد را با اطلاع به صورت کتبی یا از طریق ایمیل به راهنمای بلیط لغو کند. در اطلاع‌رسانی‌های لغو این قرارداد که حداقل 30 روز قبل از شروع تور بسته انجام شود؛ قیمت پرداخت شده به مصرف‌کننده بدون هیچ گونه کسر دیگری، به جز مالیات‌ها، عوارض، حقایز، پرداخت‌های بیمه‌ای، هزینه‌های پرداخت شده به ثالث‌ها که قابل استرداد نیست و هزینه‌های ناشی از تعهدات قانونی بازگردانده می‌شود.